Imagine nunca mais ficar pendurado ao telefone enquanto espera sua vez para ser atendido em um SAC. Imagine um sistema automatizado que retorna a ligação na data e na hora marcada para resolver o problema. Pode parar de imaginar que isso já existe.
A Corsidian, em parceria com a Virtual Hold, uma empresa americana de soluções para call center, acaba de lançar no Brasil o Corsidian Virtual Hold, um sistema que organiza filas de espera em centrais de atendimento e que promete acabar com a insatisfação do cliente.
O software monitora as filas e avisa o cliente quanto tempo de espera ele tem. A vantagem é que o cliente não precisa ficar pendurado no telefone. “O sistema retorna para ele quando for a vez dele ser atendido. O cliente permanece na mesma posição da fila”, explica Ross Murdock, representante da Virtual Hold no Brasil.
O cliente acaba ficando com três opções. A primeira é esperar na linha, sabendo o tempo que ficará. A segunda é pedir para retornar permanecendo no mesmo lugar da fila. Nesse caso, o cliente digita o número do telefone e fala seu nome, que fica gravado. Quando o software retorna, a pessoa que atende ouve a gravação com o nome de quem ligou. “Isso evita que, no caso de outra pessoa atender, não pensar que é trote”, diz Murdock. A terceira opção é agendar um retorno em outro horário, ou dia e até na próxima semana.
Além de ser uma ferramenta que agradará os cliente, o produto ajuda call centers. A demanda de ligações é muito difícil de ser controlada e planamente atendida em todas as situações. Todas as centrais de atendimento horários de pico e até dias de pico. “O sistema evita que a contratações desnecessárias, melhora a dinâmica dos atendimentos e reduz custos. Deixar os clientes esperando, põe em risco a lealdade”, finaliza Murdock.
Fonte: Por Jessica O´Callaghan, in www.consumidormoderno.com.br
A Corsidian, em parceria com a Virtual Hold, uma empresa americana de soluções para call center, acaba de lançar no Brasil o Corsidian Virtual Hold, um sistema que organiza filas de espera em centrais de atendimento e que promete acabar com a insatisfação do cliente.
O software monitora as filas e avisa o cliente quanto tempo de espera ele tem. A vantagem é que o cliente não precisa ficar pendurado no telefone. “O sistema retorna para ele quando for a vez dele ser atendido. O cliente permanece na mesma posição da fila”, explica Ross Murdock, representante da Virtual Hold no Brasil.
O cliente acaba ficando com três opções. A primeira é esperar na linha, sabendo o tempo que ficará. A segunda é pedir para retornar permanecendo no mesmo lugar da fila. Nesse caso, o cliente digita o número do telefone e fala seu nome, que fica gravado. Quando o software retorna, a pessoa que atende ouve a gravação com o nome de quem ligou. “Isso evita que, no caso de outra pessoa atender, não pensar que é trote”, diz Murdock. A terceira opção é agendar um retorno em outro horário, ou dia e até na próxima semana.
Além de ser uma ferramenta que agradará os cliente, o produto ajuda call centers. A demanda de ligações é muito difícil de ser controlada e planamente atendida em todas as situações. Todas as centrais de atendimento horários de pico e até dias de pico. “O sistema evita que a contratações desnecessárias, melhora a dinâmica dos atendimentos e reduz custos. Deixar os clientes esperando, põe em risco a lealdade”, finaliza Murdock.
Fonte: Por Jessica O´Callaghan, in www.consumidormoderno.com.br
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Fabio
www.fabioribeiro.com.br